Identification de la fonction

Code de la fonction : NCO005

Niveau: A

Classe : A3

Famille de fonctions : Dirigeants tactiques

Catégorie de métiers : 02. Communication et Information (CO)

Raison d'être de la fonction

Diriger et coordonner le service Communication

afin de

offrir aux clients internes et externes un soutien de qualité et efficient en matière de communication.

 

Traduire les lignes stratégiques et les objectifs de l'organisation en une politique de communication interne et externe globale et en plans de communication opérationnels

afin de

mettre en place une communication efficace et donner ainsi une image de marque professionnelle tant en interne qu'en externe.

 

Finalités

En tant que

dirigeant

organiser et coordonner les activités des collaborateurs au sein du département communication

afin de

fournir une prestation de services optimale et réaliser ainsi les objectifs de la stratégie de communication de l'organisation

 

Exemples de tâches

• traduire le plan stratégique de la direction en plans d'actions concrets

• fixer les priorités dans les activités de communication en cours

• planifier et coordonner les différentes tâches dans le service

 

En tant que

responsable de la communication

organiser et coordonner toutes les activités de communication internes et externes de l'organisation

afin de

assurer une politique de communication claire, efficace et cohérente

 

Exemples de tâches

• contrôler la version finale des brochures internes et externes, du site web et de l'intranet

• choisir le média le plus approprié (presse, courriers électroniques, brochures ..., en collaboration avec le conseiller stratégique et les collaborateurs

• contrôler les communiqués de presse

 

En tant que

expert

conseiller et soutenir l'organisation dans sa communication interne et externe

afin de

uniformiser le contenu et la forme de la communication, l'aligner sur la politique de communication et en accroître l'impact

 

Exemples de tâches

• rassembler et analyser l'information sur les actions de communication

• remettre des avis et des recommandations aux responsables et à la direction de l'organisation

• estimer la faisabilité, l'importance et la nécessité des différents projets

 

En tant que

coach

diriger, soutenir et motiver les collaborateurs

afin de

soutenir le développement, la formation et le suivi de chaque collaborateur et garantir un fonctionnement optimal du service

 

Exemples de tâches

• dresser une cartographie des besoins en formation et donner des formations

• stimuler les collaborateurs grâce à des entretiens ciblés

• mener des entretiens d'évaluation

• motiver, soutenir et encadrer les collaborateurs

• mettre en place un climat de travail agréable et développer un esprit d'équipe motivant

 

En tant que

personne de contact

élaborer des réseaux de spécialistes de la communication, de membres de la presse et d'autres groupes cibles à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation

afin de

transmettre une politique de communication cohérente qui soit correcte et actuelle

 

Exemples de tâches

• agir en qualité de porte-parole, en concertation avec la direction générale, afin de répondre correctement et rapidement aux questions des médias

• représenter l'organisation lors de journées d'étude et de congrès

• entrer en contact avec différentes instances et personnes, tant de manière formelle qu'informelle

 

En tant que

responsable final

veiller à l'organisation pratique des actions de communication

afin de

assurer une communication fluide et efficace tant au niveau interne qu'externe

 

Exemples de tâches

• veiller à l'organisation et la préparation des conférences de presse, des journées thématiques et des réunions d'information

• accompagner les orateurs lors de conférences de presse et de séances d'information

• s'assurer que les présentations et le matériel soient disponibles

 

En tant que

gestionnaire de connaissances

assurer le suivi des évolutions récentes en matière de techniques de communication et le suivi des évolutions internes au sein de l'organisation

afin de

veiller à un flux d'information actualisée et garantir un service de communication efficace

 

Exemples de tâches

• assister à des formations et/ou séminaires

• se tenir informé des évolutions externes et internes grâce à des brochures, l'internet ou l'intranet

• participer aux réunions interdépartementales afin d'échanger les expériences

• suivre la littérature spécialisée

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
particuliers/citoyens	questions écrites et orales	purement informel, par lettre, e-mail	quotidien
autres services publ. féd.	questions écrites et orales	purement informel, par lettre, e-mail	quotidien
autres niveaux de pouvoir	questions écrites et orales	purement informel, par lettre, e-mail, accord formel	quotidien
organisations/entreprises	questions écrites et orales	purement informel, par lettre, e-mail, accord formel, sous forme d'un dossier	quotidien
cellule stratégique	questions écrites et orales	par lettre, e-mail, accord formel	quotidien
collègues	questions écrites et orales	purement informel, par lettre, e-mail	quotidien

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
particuliers/citoyens	questions écrites et orales, matériel didactique, rapports d'études	purement informel, par lettre, e-mail, accord formel, sous forme d'un dossier	hebdomadaire
autres services publ. féd.	questions écrites et orales, matériel didactique, rapports d'études	purement informel, par lettre, e-mail, accord formel, sous forme d'un dossier	quotidien
autres niveaux de pouvoir	questions écrites et orales, matériel didactique, rapports d'études	purement informel, par lettre, e-mail, sous forme d'un dossier	quotidien
organisations/entreprises	conseils écrits et oraux	par lettre, e-mail, accord formel, sous forme d'un dossier	quotidien
cellule stratégique	questions écrites et orales, matériel didactique, rapports d'études	par lettre, e-mail, accord formel, sous forme d'un dossier	quotidien
collègues	questions écrites et orales, matériel didactique, rapports d'études	purement informel, par lettre, e-mail, sous forme d'un dossier	quotidien

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

le directeur général, le directeur du service d'encadrement, le président

 

La fonction dirige : 11-50 collaborateurs de Niveau A /SW Niveau B Niveau C Niveau D

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• organisation de son travail

• répartition du travail au sein de l'équipe

• politique de communication

• choix des outils de diffusion

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• dépenses extrabudgétaires

• contenu de la communication relative aux sujets sensibles (communiqués de presse, etc.)

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

 

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• instructions du comité de direction concernant le contenu des communiqués de presse

• directives de communication générales des autorités fédérales

• directives internes

• législation sur la diffusion de l'information et le respect de la vie privée

• directives ministérielles

• réglementations internationales, européennes et nationales sur la confidentialité des données, l'accessibilité de l'information, ...

 

Quelles innovations

• amélioration des outils de communication (internet, intranet, brochures, etc.)

• procédures de travail et de communication

• forme du message et de l'information (environnement graphique, mise en pages, image, etc.)

 

Sur base de quel cadre de référence

• formation personnelle

• contacts, réseaux

• brochures et littérature spécialisées

• réglementations internationales, européennes et nationales sur la confidentialité des données, l'accessibilité de l'information, ...

 

Profil de compétences comportementales

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.