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Assistant informatique (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : IC003
Niveau: C
Famille de fonctions : Agents de support
Catégorie de métiers : 17. Technologie de l’Information et de la Communication (IC)
Raison d'être de la fonction
Fournir l'assistance technique sur le plan du matériel, des logiciels ou des systèmes
afin de
permettre aux utilisateurs finaux d'utiliser de manière optimale les instruments IT mis à leur disposition pour l'exercice de leur fonction
Finalités
En tant quecollaborateur helpdesk
- offrir un soutien technique aux utilisateurs des applications logicielles, des systèmes et du matériel
afin de
- ils puissent travailler de manière optimale avec leur matériel informatique.
Exemples de tâches
- fournir des explications par téléphone sur certaines applications
- aider l'utilisateur sur place en cas de problèmes
- communiquer des problèmes complexes aux spécialistes
En tant que
assistant informatique
- contribuer à la maintenance et à la gestion du matériel, du réseau, du mainframe et des opérations dans la salle des ordinateurs,
afin de
- contribuer au fonctionnement optimal des investissements informatiques.
Exemples de tâches
- créer de nouveaux utilisateurs, attribuer et adapter des mots de passe
- effectuer et faire tourner des backups, contrôler des listings
- entretenir, installer et réparer des imprimantes
- configuration de PC
- installer des antivirus
En tant que
collaborateur logistique
- gérer le matériel informatique et les équipements techniques
afin de
- toujours disposer du matériel nécessaire.
Exemples de tâches
- Tenir à jour les commandes d'ordinateurs, de cartes mémoire, de câbles... (matériel)
- Vérifier les biens/services livrés
- Tenir à jour les demandes spécifiques des utilisateurs en rapport avec les problèmes techniques
En tant que
gestionnaire de la documentation
- générer, classer et conserver toute la documentation relative à l’informatique (applications) du service
afin de
- informer de manière structurée les utilisateurs des derniers développements.
Exemples de tâches
- Tenir à jour les statistiques (nombre d'interventions...)
- Classement de toute la documentation technique disponible
- Création de documentation pour les utilisateurs finaux
En tant que
programmeur junior
- se charger de la programmation d'applications simples sur indication du programmeur ou analyste senior
afin de
- contribuer au développement de programmes fiables selon les spécifications.
Exemples de tâches
- Développements de petits projets (utilisation d'Acces)
- Développement de sites web
- Entretien de logiciels d'autres fournisseurs en collaboration avec les fournisseurs
- utilisation de programmes logiciels afin de pouvoir créer et fournir certains documents (par exemple sites web, présentations...).
Positionnement
La fonction est dirigée par
Directeur IT
La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences comportementales
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.