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Gardien de patrimoine (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : BV006
Niveau: D
Famille de fonctions : Intervenants sécurité / hygiène
Catégorie de métiers : 11. Population et Sécurité (BV)
Raison d'être de la fonction
Accomplir des activités de gardiennage et de sécurité dans les espaces d’une institution du patrimoine, accessibles au public ou non
afin de
préserver les visiteurs, le personnel, l’institution et le patrimoine contre des dommages occasionnés par des tiers, des incidents ou des phénomènes naturels.
Finalités
En tant queagent de gardiennage
- veiller sur le patrimoine et la sécurité générale (dans le contexte de la législation sur la sécurité privée)
afin de
- éviter les dommages au patrimoine, aux bâtiments et aux installations et garantir le bien-être des personnes présentes.
Exemples de tâches
- Contrôler la zone / le poste de gardiennage et les outils de travail
- Signaler les problèmes de sécurité
- Sécuriser / surveiller une zone / un poste et rapporter les constats
- Intervenir en cas d’incident ou de risques en matière de sécurité
- Contrôler l’accès aux bâtiments, à la fois pour les visiteurs et pour les collaborateurs de l’institution
En tant que
collaborateur de l’accueil
- accueillir et orienter les visiteurs
afin de
- leur garantir une visite agréable.
Exemples de tâches
- Répondre aux questions des visiteurs dans un langage correct
- Montrer le parcours et les facilités
- Proposer son aide au visiteur (s’il a des besoins spécifiques)
En tant que
premier point de contact
- répondre aux visiteurs qui ont des questions ou des plaintes ou les orienter
afin de
- augmenter la satisfaction du client et améliorer le fonctionnement général.
Exemples de tâches
- Recevoir les remarques et les plaintes
- Expliquer les raisons des directives du règlement appliqué aux visiteurs
- Répondre de manière correcte et diplomatique
- Rapporter le feed-back au chef fonctionnel
- Transférer les questions et les plaintes qui dépassent la compétence de la fonction au chef fonctionnel ou aux autres personnes concernées par le service au public
En tant que
steward d’évacuation
- évacuer le personnel et les visiteurs présents suite à un ordre d’évacuation
afin de
- mettre en sécurité le personnel et les visiteurs en cas d’incident ou de calamité.
Exemples de tâches
- (Préventif) Contrôler les issues de secours
- Apporter une aide lors de l’évacuation des bâtiments
- Vérifier les espaces et les zones
- Accompagner le personnel et les visiteurs vers le lieu de rassemblement
- Informer la ou les direction(s) et les services de secours
En tant que
membre de la première équipe d’intervention
- intervenir dès le début lors d’incidents tels qu’un incendie ou une fuite d’eau
afin de
- éviter les calamités et limiter les dégâts et ce, jusqu’à l’arrivée des services de secours.
Exemples de tâches
- Contrôler les dispositifs de première intervention
- Utiliser les dispositifs de première intervention
- Communiquer selon les procédures d’urgence
- Mettre en œuvre les procédures d’urgence
- Informer les services de secours
En tant que
secouriste
- apporter les premiers secours aux personnes qui en ont besoin ou en cas d’accident
afin de
- stabiliser la situation de la victime jusqu’à l’arrivée des services d’urgence professionnels.
Exemples de tâches
- Vérifier la présence de matériel de premiers soins
- Prodiguer des premiers soins et procéder à des réanimations
- Communiquer selon les procédures d’urgence
- Agir selon les procédures prescrites
- Informer les services de secours
Positionnement
La fonction est dirigée par
Le chef gardiennage / chef d’équipe ou l’assistant chef de service gardiennage / chef de secteur ou le chef du service gardiennage
La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
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Profil de compétences comportementales
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.